• Розничная азбука. Книга для тех, кто открывает магазин

    Бизнес литература
    `Розничная азбука` представляет собой подробное руководство для тех, кто, решив заняться бизнесом, задумал открыть свой магазин. Книга состоит из глав, совпадающих с шагами, которые предстоит сделать начинающему бизнесмену для создания розничного предприятия и успешного управления им. Не концентрируя внимания на экономических теориях, автор делится опытом решения ежедневных проблем ритейлера, основываясь на примерах из собственной практики.

  • Продажи в ресторане. Повышение продаж (+ DVD-ROM, CD-ROM)

    Бизнес литература
    Обслуживание гостя основывается на трех ключевых компонентах: Продукт - Гость - Продажа. Тренинг фокусируется на обслуживании гостя, навыках продажи, знании меню, винной карты, услуг заведения, поведении гостя, внедрении плана повышения продаж в ресторане. Курс отвечает на вопросы: какова формула продаж, как получать и давать информацию гостю, как преодолеть возражения гостя, как завершить продажу, какова мотивация гостя, какие способы повышения продажи существуют, какие слова и выражения помогают продавать в ресторане? Вы сможете самостоятельно провести тренинг в своем ресторане! Целевая группа тренинга: официанты, хостес, метрдотели ресторана. Цель тренинга: концентрация на взаимозависимой связи между обслуживанием гостя и навыками продажи; изучение методов продажи, ключевой структуры: продукт - гость - продажа, способов повышения продажи (повышение среднего чека), выражений, которые помогают сотруднику продавать в ресторане. Предлагаемая авторская программа Елены Бердяга состоит из учебного пособия, к которому прилагается видеофильм и презентация тренинга на CD-ROM. Фильм на DVD. Учебный фильм сопровождается специальным меню, с помощью которого участники могут выбрать просмотр фильма целиком или отдельного модуля по теме. Таким образом, персонал может овладевать умениями и навыками на кратких тренингах (15-20 минут) без отрыва от производства. Это делает процесс обучения постоянным, удобным, эффективным. Продолжительность: 1 час. CD-ROM с авторским тренингом. На диске находятся полная презентация тренинга в формате PowerPoint, инструкция, как провести тренинг, раздаточный материал для участников, тест для контроля знаний, упражнения для практической отработки умений и навыков. Диск содержит мини-курс "Тренинг тренеров", для того чтобы вы могли научиться сами или научить кого-либо из менеджеров проводить тренинг. Менеджеру-тренеру достаточно заранее прочитать инструкцию для проведения тренинга, просмотреть презентацию, распечатать раздаточный материал и тесты по количеству участников - и он будет готов к обучению своих подчиненных. В настоящее время гости становятся требовательнее и при выборе ресторана все чаще руководствуются качеством предоставляемого там обслуживания. Организовав у себя в ресторане систему профессионального обучения персонала с помощью курсов "Готовые тренинги", вы получаете очевидное конкурентное преимущество и можете быть уверены в стабильной работе вашего заведения.

  • Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста

    Бизнес литература
    Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста - один из основных инструментов отчетности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

  • ,

    Организация работы интернет-магазина

    Бизнес литература
    В книге рассматриваются этапы создания интернет-магазина, дается типология предпринимателей, инвестирующих в интернет-торговлю. Авторы анализируют потребности и мотивы онлайн-покупателей, уделяют внимание вопросам платежей и доставки, нормативной базе этого нового бизнеса, приводят мнения "пионеров" сетевой торговли в России, Белоруссии и на Украине. Книга адресована предпринимателям, ищущим пути расширения торговли. Она полезна также экспертам в сфере цифровых технологий, финансов, маркетинга и логистики и будет хорошим помощником аспирантам и студентам, которые изучают коммерцию, торговое дело и менеджмент.

  • Как стать суперзвездой маркетинга. Необычные правила, благодаря которым победно зазвенит ваш кассовый аппарат

    Маркетинг и реклама
    О чем книга О том, как стать профессиональным маркетологом, приобретающим все больше клиентов и избегающим ненужных трат на бессмысленную рекламу из бюджета компании. "Никогда не экономьте сыр, который кладете в пиццу" - призывает автор. Вы должны предлагать клиентам больше, а не меньше. Почему книга достойна прочтения За счет чего всегда выигрывают компании-суперзвезды? Клиенты каждый день "увольняют" работников компаний: почему это происходит? "Подходящий клиент" и "неподходящий клиент". Полезная сегментация. Как правильно продать пользу, которую можно получить от продукции? Удержание клиентов. Ни один товар не может "сам себя продавать": степень риска при продаже. Суперзвезда маркетинга любит бренд: как быть хранителем бренда? Легкий живой авторский язык. Для кого эта книга Адресована специалистам по маркетингу, менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, а также тем, кто только планирует открыть свое дело.

  • PRO - проактивность в бизнесе. 7 орудий решения проблем

    Психология, Бизнес литература
    Проактивность - способность улаживать проблемы на пути к цели. Это основная способность каждого выдающегося лидера, ведь успех зависит от вашего умения устранять проблемы, а не приспосабливаться к ним. При этом проактивность может развить любой человек независимо от возраста, пола, места рождения или другой генетической и культурной черты. В этой книге автор, бизнес-тренер и эксперт в отборе лидеров, подробно рассказывает, как устроена эта способность, какие ложные мифы ее окружают, как быстро и точно отличать проактивных людей от реактивных, какие приемы работы с людьми повышают или понижают их проактивность, какие потенциальные проблемы несет в себе найм реактивных людей и что делать для самостоятельного развития проактивности как способности.Проактивный лидер способен быстро навести порядок в своей области: найти и атаковать проблемы, дать людям вдохновенный смысл их преодоления, объективно оценить нестандартные ситуации, погасить панику и уменьшить стресс в коллективе, правильно поделиться полномочиями и ответственностью, сплотить людей в команду и извлечь верные уроки из своих ошибок. Это и есть семь орудий проактивности, семь орудий решения любых проблем.Книга адресована всем, кто занимается бизнесом, руководителям и менеджерам, продавцам и сотрудникам HR.

  • Архитектура высокоэффективного бизнеса. Как перестать быть заложником обстоятельств и заставить бизнес работать на себя

    Менеджмент
    Книга посвящена вопросам построения успешного и устойчивого бизнеса в любой экономической ситуации и представляет собой одновременно как глубокое исследование, так и сборник практических рекомендаций, следуя которым Вы сможете добиться высочайших результатов в развитии собственного бизнеса или Вашей деловой карьеры, работая наемным менеджером. Как построить эффективную систему управления, как создать успешную команду, как настроить результативные бизнес-процессы, как ставить высокие цели и достигать их минимальными усилиями, как вывести компанию из любого, даже самого глубокого, кризиса на новый уровень развития, как добиться карьерного успеха - ответы на все эти вопросы Вы найдете здесь. Прочитав эту книгу, Вы научитесь не только принимать безошибочные управленческие решения в ситуациях "здесь и сейчас", но и видеть сложные системы целиком, выявлять закономерности и строить собственные работающие системы в рамках Вашей деловой и личной стратегии. Книга дает набор уникальных инструментов успеха. Изложенный материал был многократно реализован на практике в деятельности высокоприбыльных бизнесов в самых различных областях. По уникальной методике автора в настоящее время работают многие передовые компании по всему миру, лидеры в своих отраслях. Автор, кандидат наук, опытнейший специалист-практик, управленец высшего звена, признанный эксперт в области управления, излагает основные принципы системного построения высокоэффективного бизнеса и личной карьеры просто и доступно. Благодаря хорошему чувствую юмора, многочисленным легкоузнаваемым жизненным примерам, а также огромному багажу знаний и опыта автора, накопленному им за годы успешной работы на высших управленческих должностях в различных отраслях экономики, книга читается на одном дыхании. Предыдущие книги автора, например, такие как "Менеджмент в юриспруденции" и учебники для МВА стали бестселлерами, выдержали многочисленные переиздания и стали настольными книгами менеджеров высшего звена в различных странах мира.

  • Рекрутинг на 100%. 72 часа, чтобы начать действовать

    Кадры. Офис. Делопроизводство
    В этой книге специалист по рекрутингу с многолетним опытом делится лучшими кейсами из своей практики. Вы узнаете, как найти идеальных кандидатов, стать привлекательным работодателем, грамотно проводить интервью и многое другое. Технологии и методики рекрутинга, описанные в этой книге, не один раз показывали свою эффективность и могут с успехом применяться в любой компании.

  • Организационное поведение

    Психология, Бизнес литература
    Под термином "организационное поведение" понимается систематический научный анализ поведения личности в группе, групп в организации и в конечном итоге - самой организации. Такой анализ позволяет точно прогнозировать результаты деятельности любой организации и дает возможность руководителю принимать оптимальные решения. Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, менеджеров и управляющих различных учреждений и фирм, а также широкого круга читателей, интересующихся проблемами поведения людей в организациях и фирмах.

  • Закон РФ "О защите прав потребителей" с самыми последними изменениями на 2017 г.

    Бизнес литература, Юриспруденция
    О чем эта книгаЗдесь вы найдете текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с актуальными изменениями и дополнениями. Удобный формат позволит вам всегда иметь эту книгу при себе и сделает работу с ней приятной.Для кого книга Для юристов, преподавателей и студентов юридических вузов, производителей товаров, работников сферы услуг, а также для всех тех, кто хочет знать свои права и уметь их отстаивать.

  • ,

    Основы менеджмента

    Студентам и аспирантам, Менеджмент
    С предельной полнотой и на высоком профессиональном уровне рассмотрены: основные понятия, сущность и место менеджмента в системе управленческих дисциплин; роль менеджера в деятельности предприятия любой формы собственности; формирование и развитие менеджмента и все известные на сегодняшний день модели и школы менеджмента. Особое внимание уделено методологическим основам менеджмента, его функциям, мотивационному процессу, роли контроля в деятельности организации. Отдельные главы посвящены: типам и видам менеджмента; организационной культуре, ее внутренней и внешней среде; роли человеческих ресурсов и коммуникаций в организации и информационном обеспечении управленческих функций; лидерству, этике и психологии менеджмента. Для студентов и преподавателей экономических и гуманитарных вузов, научных работников, руководителей предприятий всех форм собственности, а также специалистов всех уровней по управлению человеческими ресурсами в рыночной экономике.

  • Менеджмент

    Студентам и аспирантам, Менеджмент
    В учебнике раскрыты основные аспекты менеджмента, показана роль информации и методы разработки эффективных управленческих решений, перечислены требования к менеджеру, его функции, рассмотрено содержание и организация деятельности менеджеров, их поведенческая стратегия и тактика, описаны проблемы управления знаниями, охарактеризованы конфликты, даны рекомендации по их предупреждению и ликвидации. Учебник предназначен для студентов, аспирантов, сотрудников научно-исследовательских институтов, работников организаций, предприятий и фирм, предпринимателей и лиц, интересующихся проблемами менеджмента.

  • Теория организации и организационное поведение. Краткий курс. Учебное пособие

    Студентам и аспирантам, Менеджмент
    В предлагаемом учебном пособии в предельно сжатой форме изложены основные положения двух важнейших составных частей теории менеджмента - теории социальной организации и теоретических основ организационного поведения. В тексте, написанном четким языком, доходчиво, а в ряде случаев по-новому рассматриваются проблемы организационной структуры и структуры управления организацией, организационно-экономических форм бизнес-объединений. Изложение вопросов организационного поведения, его истоков, дается в тесной увязке с основополагающими положениями психологической науки. Из-за ограниченного объема настоящего издания многие важные аспекты курса не могли найти в нем отражения. Они рассматриваются в других учебниках и учебных пособиях автора, как уже изданных, так и готовящихся к выпуску в издательстве "Проспект". Настоящее учебное пособие предназначено прежде всего для лиц, обучающихся по программам магистратуры, МВА, повышения квалификации. Оно может быть также использовано как дополнительный источник при подготовке бакалавров и студентов колледжей.

  • Управление недвижимостью. Учебник для академического бакалавриата

    Студентам и аспирантам, Менеджмент
    В учебнике рассмотрены объекты недвижимости различных форм собственности; раскрыты базовые понятия сферы недвижимости, возможности использования имеющихся или проектируемых объектов для решения профессиональных проблем; описана деятельность управляющих компаний на рынке недвижимости; изложены современные международные концепции facility и property management. Издание поможет будущим специалистам освоить механизм реального осуществления управленческого процесса, а также овладеть конкретными методами формирования и реализации эффективных управленческих решений в сфере недвижимости.Контрольные вопросы и задания, а также тесты позволят проверить качество усвоения изученного материала.

  • Осуществление налогового учета и налогового планирования в организации

    Бизнес литература, Студентам и аспирантам
    Все организации, начинающие свою хозяйственную деятельность, сталкиваются с проблемой организации налогового учета, поскольку, именно основываясь на его базе, им придется формировать налоговые декларации. Как правильно его (налоговый учет) организовать и какие альтернативные модели учета вообще существуют, описывается автором в мельчайших подробностях. Далее читатель подробно ознакомится с понятием налоговой политики организации. Учетная налоговая политикафактически представляет собой законный способ манипулирования показателями отчетности: величиной прибыли, оценкой активов. Именно поэтому, отдельная глава пособия посвящена налоговому планированию и проблемам налоговой оптимизации. Ну а поскольку любая, даже безобидная налоговая оптимизация, вызывает «справедливый» интерес налоговых органов, приведен краткий экскурспо налоговым проверкам.Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.Рекомендовано для освоения профессий из списка ТОП-50 наиболее востребованных на рынке труда, новых и перспективных профессий.Актуален налоговому законодательству по состоянию на 2016 г.

  • Деньги в вашей жизни. Национальный практикум богатства

    Финансы. Банковское дело. Инвестиции
    В чем причины того, что наше материальное положение нас не устраивает? Каково наше истинное отношение к деньгам? Какие наши качества препятствуют удачному привлечению денежных потоков в нашу жизнь? Каким образом человек может выстроить и осуществить реальный план, улучшающий его финансовое состояние? Книга известного практического психолога, бизнес-тренера и создателя системы активизации творческого потенциала человека С.Ю.Ключникова "Деньги в вашей жизни" помогает ответить на эти и другие вопросы. Прочитав ее, человек получит в руки реальный инструмент, помогающий ему наладить более гармоничные отношения с миром денег, овладеть наукой финансового процветания и грамотности, освободиться от внутренних ограничений, мешающих ему зарабатывать значительно большие, чем прежде, денежные суммы. Особую ценность книги составляет практическая система финансового обогащения, разработанная автором с учетом национального менталитета и апробированная на большом количестве людей, посетивших авторские тренинги и консультации. Насыщенная множеством примеров, историй и практических методов, помогающих человеку совершить качественный скачок, как в своем материальном положении, так и в личностном росте и сделать жизнь более эффективной, книга С.Ю.Ключникова, без сомнения, будет интересна самому широкому кругу читателей.

  • Манифест инвестора. Готовимся к потрясениям, процветанию и всему остальному

    Финансы. Банковское дело. Инвестиции
    О чем книга Об основах инвестирования и планирования портфеля. Главное, что пытается донести автор до читателей, заключается в рекомендации никогда не забывать о том, что обвалы рынка случаются. Именно поэтому важно выстраивать долгосрочную (да что там греха таить - и краткосрочную) стратегию таким образом, чтобы они не стали неожиданностью. Почему книга достойна прочтения - Понятный толковый язык, который не нужно переводить с финансового на более доступный для восприятия. - Нет голословных наставлений из области искусства инвестирования: лишь советы, как заранее уменьшить вероятный ущерб. - Инвестирование - игра и борьба одновременно, как их совмещать? - Чем опаснее финансовая ситуация, тем больше доходов она сулит: правила поведения инвесторов в кризисных ситуациях. Для кого эта книга Будет интересна как профессиональным инвесторам, так и широкому кругу читателей, задумывающихся хотя бы о пенсионных сбережениях. Кто автор Уильям Бернстайн - врач-невролог из Портленда (штат Орегон) - всегда интересовался инвестициями, но беспокоился, что не достиг вершин мастерства. Поэтому 17 лет назад он решил половину своего времени посвятить решению этой задачи. С тех пор он написал несколько книг о личных финансах и обширных исторических трудов. В его книгах научные факты используются для разрушения инвестиционных мифов и разоблачения индустрии консультантов. Впервые идеи Бернстайна были изложены в книге "Разумное распределение активов", затем он написал более легкую для чтения версию, "Четыре столпа инвестиций". Ключевые понятия Финансы; ценные бумаги; инвестиции; банковское дело; трейдинг. Особенности оформления книги Твердый переплет; множество полезных графиков и финансовых схем.

  • ,

    Менеджмент жизни. Стратегия личной эффективности

    Менеджмент, Психология
    Предлагаемая книга - это своеобразный путеводитель, практическое руководство для ищущих дорогу к успеху и благополучию, к полноценной, счастливой жизни. Открывая ее, вы открываете дверь в мир психологического мастерства, виртуозного общения, эффективного управления собой и жизненными обстоятельствами. Она научит вас, как понять свое предназначение, наметить главную цель и последовательно, шаг за шагом, двигаться к ней, как планировать свое будущее на длительную перспективу и неуклонно добиваться нужного результата. Здесь вы найдете концентрат эффективных, проверенных практикой методов и технологий, которые раскроют вам собственные ресурсы, помогут понять себя и окружающих и реализоваться в сегодняшней сложной жизни. Вам предоставляется шанс изучить науку управления жизнью, обеспечивающую качественный скачок во взаимоотношениях с собой и миром. Книга написана в легкой и доступной форме и рассчитана на широкий круг читателей. Книга была отмечена на конкурсе "Лучшие книги России" (2003) дипломом за содействие развитию и укреплению российского предпринимательства.

  • ,

    Мечта о "Тройке". Как самый необыкновенный инвестбанк России стал национальным чемпионом

    Бизнес литература
    Легендарная компания "Тройка Диалог" известна даже людям, далеким от финансовых тем. Эта компания участвовала в самых первых размещениях акций (на миллиардные суммы!) на едва зарождавшемся российском финансовом рынке и фактически определяла его развитие. Такой небывалый успех был обусловлен не только статусом первопроходца, но и тем, что управленческая модель компании изначально подразумевала партнерство, командную работу и умение находить компромисс. В новейшей истории российского бизнеса не так уж много примеров того, как компания, стоило ей появиться на свет, сознательно обременяла свое существование этическими императивами - и, что самое удивительное, старалась неукоснительно им следовать все последующие годы. "Тройка", как и мечтали ее основатели, оставалась сервисной компанией, строила свой бизнес в длинную, исходя из долгосрочных приоритетов развития. И наконец, с уважением относилась к стране, в которой сумела стать целым явлением. О самых ярких эпизодах становления "Тройки Диалог" рассказывают ключевые участники событий: Рубен Варданян, Павел Теплухин, Гор Нахапетян, Жак Дер Мегредичян и многие другие. Практически это новейшая экономическая история России из уст тех, кто ее творил. И этот опыт, без сомнения, будет интересен не только тем, кто вращается в финансовых сферах. Начало Варданян ездил на метро, пока не пригнал из Армении убитую "шестерку". Первый офис "Тройки" располагался в двухкомнатной квартире в районе Арбата, на улице Танеевых. И еще там был компьютер - один на всех. Молодой человек с головой погрузился в работу. Предстояло построить бизнес, весьма необычный для здешних мест. Идеалист Рубен Варданян "Я был наивный романтик и идеалист, который верил в партию и комсомол. Я считал, что советская система хорошая, но надо ее улучшить. И вот я хотел научиться воздействовать на экономическое пространство, быть реформатором, этаким Бухариным, который хотел сохранить нэп, но кое-что подкрутить". Рубен Варданян Больше, чем деньги Сообща делать образцовый западный бизнес, оставаясь российской компанией, - в этом был особый кураж, и он притягивал ярких независимых людей. Они, несомненно, стремились к деньгам, но мысль о создании чего-то более оригинального и долговечного, чем квартальная и годовая прибыль, увлекала их не меньше. Партнерство Как позднее говорили про "Тройку" ее сотрудники, в компании так и не возникло иерархичности, присущей российской корпоративной культуре. Фольклорный образ намекал на необычную внутреннюю организацию, которая впоследствии сложится в компании: приоритет командной работы над одиноким лидерством, партнерства над единоначалием. Кризис В 1998 году цельность команды, сохранение гуманного, опережающего время подхода к бизнесу ценились особенно высоко. Кругом все было плохо, но компания не теряла надежды выкрутиться - и одновременно пыталась успокоить рынок. "Тройка" достойно пережила кризис, который в конечном счете упрочил ее позиции как маркетмейкера. Загвоздка В 2005-м торговый оборот "Тройки" достиг $74 млрд, что могло считаться впечатляющим достижением для фирмы, созданной 15 лет назад студентами-идеалистами. Но 2006 год позволил увеличить цифру до $160 млрд. Что это, если не пик роста? Время продаваться? Загвоздка была лишь в одном: Варданян не считал такой сценарий лучшим из возможных.

  • ,

    Отношения государства и бизнеса в регионе. Социально-экономические аспекты

    Менеджмент, Политика
    В монографии рассмотрены ключевые подходы к выстраиванию системы управления развитием механизмов государственно-частного партнерства (ГЧП), проанализированы национальные модели государственного регулирования процессов подготовки и реализации проектов ГЧП. Раскрыты различные формы взаимодействия государства и бизнеса на региональном уровне (ГЧП, концессии, контракты жизненного цикла, аренда с инвестиционными обязательствами и др.). Выработаны предложения с учетом передового международного опыта и российских реалий. Монография подготовлена в рамках апробации результатов исследований в РАНХиГС при Президенте РФ. Процессы развития государственно-частного партнерства и иных форм взаимодействия государства и бизнеса при решении социально-экономических проблем субъектов РФ рассмотрены во временной динамике с привлечением широкого спектра количественных данных, статистики, материалов экспертного анализа. Исследование предпринято на широкой методологической основе и носит дисциплинарный характер: раскрываются социологические, правовые, исторические, международные, финансово-экономические и психологические особенности реализации партнерских проектов государства и бизнеса.Для преподавателей и студентов экономического и управленческого профиля, специалистов в сфере инвестиций и регионального развития.

Фильтр